Вы испортили товар в магазине? Спокойствие, только спокойствие!

Супермаркеты прочно вошли в нашу жизнь. Многие покупатели признают, что любят делать покупки именно в них. Приятно ведь побродить с тележкой вдоль красивых, наполненных различными товарами, прилавков и стеллажей. Практически любой товар можно самостоятельно, не прибегая к помощи продавцов, взять в руки, внимательно рассмотреть.

Покупатель не обязан платить за испорченный товар, который он тем более не собирался покупать. По закону, вину за порчу товара покупателем по неосторожности вменяют сотрудникам магазина, которые неправильно разместили его на полке или выставочном стенде.

Но бывают случаи, когда у покупателя в торговом зале супермаркета товар выскальзывает из рук, либо же, беря с верхней полки, к примеру, бутылку воды, он случайно задевает бутылку на нижней полке, та – вдребезги. Или в узких проходах между стеллажами человек не смог разъехаться тележками с другим покупателем и зацепил пакет с сахаром, который не преминул упасть и лопнуть. В таких ситуациях на растерянного и взволнованного покупателя тут же обрушивается масса обвинений и требований со стороны сотрудников супермаркета. И главное из них – немедленно возместить причиненный ущерб.

При таком неприятном инциденте обе стороны – супермаркет и потребитель – считают себя пострадавшими. Естественно, супермаркет понес материальный ущерб (хотя в масштабах такого торгового предприятия разбитая бутылка «Боржоми» или даже коньяка «Каховка» – не-
велика потеря). Но и нежелание покупателя возместить нанесенный им ущерб тоже понять можно. Вспомните: когда вы заходите в супермаркет, ваше внимание моментально рассеи-вается от изобилия разной снеди и других товаров. Но они выложены на полках так плотно, что порой необходимы определенные навыки и возможности, чтобы дотянуться до нужной вещи.

Но вернемся к конфликту. В основном такие недоразумения разрешают в пользу покупателя. Но бывают случаи, когда администрация магазина настаивает на оплате стоимости испорченного товара. И потребитель платит.

Вот какую историю рассказала нам херсонка Марина:

- В одном из супермаркетов Херсона я нечаянно зацепила тележкой край стеллажа, на котором были расставлены бутылки с вином. То ли стеллаж оказался неустойчивым, то ли бутылки стояли на самом краю, но одна из них полетела на пол и, естест-венно, разбилась. Испугавшись, я да-же не сразу обратила внимание на то, что брызги вина попали мне на одежду. А подскочивший охранник и, как потом выяснилось, администратор в неприятной, даже грубой манере потребовал оплатить испорченный товар. Делать было нечего – я оплатила и то, что уже успела положить в тележку, и разбитую бутылку вина (благо, упало не-дорогое вино). К тому же расстроилась по поводу испорченной юбки.

Отстоять свои права потребителя в ситуации, когда вы случайно разбили товар, не так сложно, как многие думают. Знающие свои права потребители действуют уверенно и спокойно. Работники торговли, в свою очередь, на письменные заявления потребителя со ссылкой на действующее
законодательство, скорее, проявляют склонность решить дело в пользу по-требителя, чем затягивать конфликт.

Комментарий специалиста

Обязана ли была покупательница оплачивать испорченный (нечаянно!) товар, «Субботний выпуск» поинтересовался у Ларисы Хабрат, заместителя начальника Херсонского облуправления по защите прав потребителей.

- В первую очередь – не паникуйте и сохраняйте спокойствие. Не поддавайтесь на возможные обвинения и оскорбления в ваш адрес, – советует Лариса Григорьевна, – ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей». В статье 17 есть пункт: «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Этот пункт следует расценивать как ваше право покупателя изучать информацию
с этикеток различных товаров, прежде чем сделать свой выбор. А случайно разбитый товар не был вашим выбором.

Если же ваши устные аргументы не возымели действия на сотрудника супермаркета, пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия с просьбой не предъявлять к вам требования об уплате за разбитый товар на основании Закона «О защите прав потребителей». Проследите за регистрацией поданного вами документа.

При необходимости обратитесь с соответствующим заявлением в управление по вопросам защиты прав потребителей. Специалист обязательно разберется в возникшей проблеме.

Фото Дмитрия КУЛАКОВА