Архив
 |
 |
 |
|||
|
|
|||||
последние номера
Издания:|
|
| Архив / 2007 / Гривна-СВ / № 12 / РЕКОМЕНДАЦИИ ПСИХОЛОГА |
|
РЕКОМЕНДАЦИИ ПСИХОЛОГА // Гривна-СВ № 12 (279) 16.03.2007 (стр. 4) Консультирует психолог-психоаналитик, директор Херсонского центра «РАДА» Наталья Литновская:- Можно ли предотвратить кон-фликт в магазине? А если он все же возник, то как из него выйти? - Нужно учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях. Идеальная реакция здорового человека на конфликт – не ввязываться в него. Что это даст? Снижение внутреннего напряжения. Конечно, вы можете спокойно и терпеливо выслушать заявления и претензии продавца, не перебивать и не комментировать его высказывания. Либо использовать нестандартные приемы. К примеру, вызвать у собеседника положительные эмоции: сыронизировать, сделать искренний комплимент. Обязательно искренний, потому что лесть и обман всегда чувствуется. Можно разрядить обстановку, рассказав какой-нибудь анекдот. Помните: вступая в конфликт, мы опускаемся на уровень хама. Поэтому даже в самой острой стадии конфликта – держитесь на равных. Выдержите спокойный тон, не срывайтесь на ответную ругань или крик, а если виноваты вы – то извинитесь. Ведь любой конфликт рано или поздно проходит, а неприятные воспоминания остаются. - Как поступить продавцу, если покупатель начинает грубить, необоснованно обвиняя продавца? - Конечно же, продавцу не следует остро реагировать на раздраженный тон покупателя. Это не способствует правильному и быстрому решению проблемы. Ведь продавец как психолог должен правильно оценивать ситуацию. Поэтому уважающие себя фирмы проводят тренинги для продавцов. Они должны понимать, какой вред наносят себе и репутации магазина, если не умеют избегать напряженности и конфликтов. |