Архив
 |
 |
 |
|||
|
|
|||||
последние номера
Издания:|
|
| Архив / 2007 / Гривна-СВ / № 7 / Покупка не на руку |
|
Покупка не на рукуНаталья СЕМЕНЮК // Гривна-СВ № 7 (274) 09.02.2007 (стр. 5) Психологи считают, что шоппинг – это лучшее средство против депрессии и плохого настроения. Однако неосторожное использование этого «лекарственного средства» может вызвать совсем противоположный эффект
И не только не повысить настроение, но и добавить головной боли. Прежде чем сделать покупку, помните, что всегда есть опасность приобрести товар сомнительного качества. Чаще всего в Херсонское областное управление по делам защиты прав потребителей обращаются с жалобами на некачественный товар. Больше всего претензий к мобильным телефонам и обуви, а также сложной бытовой технике. Но внимательными следует быть при любой покупке. Обязательно нужно брать у продавца чек. Даже если он не спешит вам его давать, напомните об этом сами. В любом случае чек вам не помешает. Покупатель имеет право также требовать документы на товар о его качестве и безопасности. Важно обращать внимание и на внешний вид приобретения. Но если вы все-таки купили что-то некачественное, главное – не паниковать! Прежде всего, вспомните о своих правах, которые перечислены в Законе Украины «О защите прав потребителя». Но для начала надо попытаться мирным путем решить ситуацию с продавцом. Если это не удалось, нужно оформить письменное обращение в Херсонское обл-управление по делам защиты прав потребителей. Важно определить характер недостатка, является он существенным или нет. Это проверяет экспертиза, проведение которой должен организовать продавец в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного требования. Её проводит независимый эксперт. Экспертиза обуви может стоить от 60 до 80 гривен, сложной бытовой техни-ки – от 250 гривен. Однако если в выводах экспертизы будет доказано, что недостаток возник по вине покупателя, то есть в результате неправильного использования, хранения или транспортировки, то ваши претензии не подлежат удовлетворению. Потребитель будет обязан возместить продавцу затраты на проведение исследования. Если одна из сторон не согласна с выводами экспертизы, она имеет право на обжалование их в суде. После того как характер недостатка определен, можно обращаться к продавцу за компенсацией. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать: уменьшения цены товара, бесплатного устранения недостатка в разумные сроки, возмещения расходов на самостоятельное исправления недостатка. Если не будет выполнено ни одно из указанных требований, можете пойти на крайнюю меру и потребовать возврата денег за товар или замены его на такой же или аналогичный из тех, что имеются у продавца. Первое обращение к продавцу может быть в устной форме. Но желательно подготовить письменное заявление – претензию на имя директора магазина или хозяина торговой точки, в которой был приобретен товар. В заявлении надо указать дату покупки товара, его стоимость (зафиксированы на чеке), отличительные признаки (марка, модель), обнаруженный недостаток. Если есть экспертное заключение, в заявлении-претензии необходимо обязательно сослаться на вывод экспертизы. Заявление-претензию составляют в двух экземплярах: первый вручают продавцу, а второй оставляют себе. Он пригодится, если продавец откажется выполнять ваши законные требования. Тогда дело будет рассматривать суд. Можно отправить заявление-претензию заказным письмом, если продавец отказывается его брать у потребителя. Если на протяжении 14 дней продавец не удовлетворит ваши требования, можно обратиться в облуправление по делам защиты прав потребителя (улица Белинского, 15) или с исковым заявлением в суд. По словам начальника облуправления по делам защиты прав потребителей Вадима Перевозника, более 90% жалоб потребителей его ведомство удовлетворяет, а значит они обоснованны. Но опыт показывает, что закон может оказаться бессильным перед непорядочностью людей по обе стороны прилавка. |