Архив
 |
 |
 |
|||
|
|
|||||
последние номера
Издания:|
|
| Архив / 2005 / Гривна / № 46 / Письмо читателя.Не было б долгов – не было бы и проблем |
|
Письмо читателя.Не было б долгов – не было бы и проблемВиктор ГОРЕМЫКИН // Гривна № 46 (566) 10.11.2005 (стр. 17) Пожалуй, начну с «фотографии» моих хождений в энергосбыт, вызванных стремлением погасить задолженность непутевого сына по коммунальным платежам за счет «замороженного» вклада. 18.10.05 занял очередь в 8:30. Попал к оператору после обеда, но был одним из первых. Общение с оператором продолжалось 20 минут. Резюме: нужен акт обследования. Его составит сотрудник, который придет ровно через неделю и ждать его нужно целый день. С 19.10.05 по 24.10.05 решил вопросы списания долгов за тепло, газ и услуги со стороны ЖЭКа. 25.10.05 ждал сотрудника РЭС целый день. Пришел он в 16:10 и требуемый документ составил всего за 15 минут. 26.10.05 вновь в очереди к оператору с 8:30. Доступ к оператору получил около 15:00. Продолжительность операции составила 30 минут. Результат: стали известны цифры задолженности за текущий год и суммарная задолженность за предыдущие годы. Текущую задолженность нужно немедленно погасить. 27.10.05 задолженность за текущий год погашена. 28.10.05 вновь выстаиваю очередь к оператору, попадаю в зал через пять часов. Оператор, бросив беглый взгляд в книжку, объявляет, что теперь вместе с сыном нужно идти к нотариусу и нотариально заверить договор, согласно которому сын великодушно разрешает мне оплатить его долги. (Примечание: требование нотариально заверенного договора – это величайшее изобретение только одного энергосбыта. Тепловики, газовики и ЖЭКи додуматься до столь бессмысленной бумаги и возвести ее в ранг важнейшего документа не смогли.)31.10.05 состоялось четырехчасовое высиживание у нотариуса. В итоге нелепая бумага составлена. 1.11.05 с 8:30 – очередное выстаивание в очереди к оператору. Разговор начинаю с ним около 14:00. Оформление документов для Сбербанка заняло 50 минут. 2.11.05 оплачиваю долг через банк. Полученный чек нужно сдать в знергосбыт, но к 14:00 разъяренная толпа, называемая очередью, не желает никого пропускать к операторам. В газконторе эту проблему сняли тем, что чеки принимает оператор окна «Для справок». Такое окно есть и в энергосбыте, но оно не наделено правами приема чеков. Правда после вручения коробки конфет одна из проходящих мимо сотрудниц милостиво соглашается помочь. Не прошло и минуты, а в моих руках уже долгожданная квитанция. Эпопея завершена. На следующий день рассказываю своим сотрудникам всю эту историю. Подавляющее большинство из них изумлено вздорностью требований, восхищено проявленным упорством и удивлено тем, как можно выдержать такие мытарства. Понятно, что это был всего лишь эмоциональный всплеск и не более того. Меня ошеломило, потрясло, взволновало и озадачило замечание также одного из наших коллег. Суть его сводилась к тому, что в перипетиях пережитой истории виноват только я сам, поскольку дуракам закон не писан. Просто нужно было разобраться в окружающей обстановке. Она, конечно, искусственно усложнена и запутана так, что новичок может решить свои проблемы только ценой потери дорогого времени. Однако здесь работают «агенты мобильного обслуживания». Это достаточно разворотливые ребята, которые хорошо знают работу служб энергосбыта и могут оперативно решить все ваши проблемы без проволочек и надуманных бумаг. Делается это практически даром, поскольку сейчас 100 гривен уже не деньги. Конечно, если вы сидите в предбаннике энергосбыта в безропотной позе и ждете, что скажет оператор, то никто из них к вам не подойдет. Надо возмущаться, требовать, спрашивать, выяснять, ходить по кабинетам и так далее. Вот тогда вас заметят, разберутся, посоветуют, намекнут и помогут так, что через час вы уйдете с решенной проблемой. И вот тут, как говорится, в один миг пелена спала с моих глаз. До того меня терзали вопросы:- почему создана дикая, приводящая в дрожь очередь из людей, которые пришли в энергосбыт только для того, чтобы отдать ему свои деньги;- почему из 10 операторских окон, созданных для показухи, работают лишь три–четыре;- чем вызвана необходимость раздувания большого количества бумаг, многие из которых просто не нужны, и так далее и тому подобные. Теперь ответ сформировался сам и оказался прост, как пробка. Все это продуманная и хорошо организованная система. Ее задача: напугать клиента и тем самым повысить эффективность работы «канала мобильного обслуживания» со всеми вытекающими отсюда положительными последствиями. Возможно, что при наших условиях жизни это решение может быть оправдано, но ведь мы собрались в Европу идти. |