Архив
 |
 |
 |
|||
|
|
|||||
последние номера
Издания:|
|
| Архив / 2008 / Гривна-СВ / № 29 / Когда мобилке нужен доктор... |
|
Когда мобилке нужен доктор...Наталья ПОДГОРНАЯ // Гривна-СВ № 29 (348) 11.07.2008 (стр. 05) Сколько прослужит своему хозяину мобильный телефон, однозначно сказать нельзя – может сломаться и на следующий после покупки день, а может и несколько лет «отпахать» без перебоев. Вообще, о сроке службы мобилок слагают легенды. По различным данным, он колеблется от года до 7 лет. Но большинство экспертов сходятся во мнении, что средний срок службы мобильного телефона составляет около 3 лет
История одной поломкиПрослужив мне верой и правдой почти два года, мой мобильный телефон решил сломаться – сам стал звонить по последнему номеру в списке моих звонков, отказывались работать клавиши, микрофон… Я проверила гарантийный талон – оказалось, что я ещё имею право на бесплатный ремонт. Собрав необходимые документы – паспорт телефона и гарантийный талон, отправилась в сервисный центр. В мастерской меня выслушали, осмотрели трубку и вынесли вердикт: мой телефон подлежит ремонту, однако гарантийный талон принять не могут – надо платить (около 100 гривен). Как оказалось, в талоне допущена ошибка – при его заполнении продавец в магазине неправильно написал букву в серийном номере телефона. В таком случае, объяснили мне, надо обратиться в магазин – там должны исправить ошибку и поставить сверху печать своей фирмы. Только тогда производитель этого телефона оплатит работу сервисного центра вместо меня. Конечно же, я пошла в магазин – 100 гривен для меня не были лишними. Однако там выяснилось, что предприниматель, у которого я покупала мобильник и чья печать стоит в документах к нему, давно съехал. Посоветовали поспрашивать в ЦУМе, где много торговых точек по продаже телефонов. Я отправилась туда. И узнала, что действительно такая фирма там была, но съехала. То же самое мне сказали в торговом центре на остановке «Железнодорожная», куда меня перенаправили, и ещё в нескольких торговых точках города. Наконец в магазине на Днепровском рынке удалось увидеть точку с тем названием и логотипом, что я искала. Но печать у них была совершенно другая – очевидно, «мой» предприниматель попросту продал свое дело. Я вернулась в мастерскую, объяснила ситуацию и забрала свой телефон – решила отремонтировать позже. Что делать, если телефон барахлитРазобраться в нюансах законодательства, разъясняющего, что потребитель может делать в проблемной ситуации – например, если у него сломался мобильник, мы попросили специалистов Херсонского областного управления по защите прав потребителей. По их словам, из 10 поступающих в управление жалоб 6 приходятся на качество и обслуживание мобильных телефонов. В мастерскую! Итак, если по какой-то причине ваш мобильный телефон «заглючил» – сразу несите его в сервисный центр. Даже если со дня его покупки прошло всего несколько дней. Дело в том, что в магазине вам смогут поменять принесенный аппарат на новый только в том случае, если вы им вообще не пользовались. А установить это очень просто: в отличие от остальной бытовой техники, в базе мобильного телефона сохраняется информация о действиях его владельца. Если же вы совершали звонки, а затем трубка сломалась, всё равно несите её в мастерскую. В магазине, конечно, смогут принять её на ремонт, однако для этого снова-таки перешлют в сервисный центр. В таком случае магазин просто выступит посредником между вами и мастерской, и волокита вокруг ремонта может затянуться. А где гарантия? Перед тем как отправиться в сервисный центр – кстати, его адрес ищите в паспорте мобильника, проверьте, не вышел ли срок гарантии на него. Как известно, ремонт по гарантийному талону – бесплатный. Однако если гарантия на ваш телефон заканчивается через два дня, то за его ремонт вам уже придется заплатить. Что делать, если вы потеряли гарантийный талон на свой телефон? По Закону «О защите прав потребителей», вы имеете полное право на его восстановление. Однако, по словам главного специалиста отдела торговли областного управления по защите прав потребителей Олега Смешко, на практике очень сложно доказать, что к определенному телефону, приобретенному в такое-то время в таком-то магазине, прилагался гарантийный талон, действительный конкретный период (у каждой модели разный срок гарантии). Кстати, сервисный центр вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если поломка телефона произо-шла по вашей вине – например, вы уронили его в воду. О сроках ремонтаДля того чтобы сдать мобильный телефон в сервисный центр, вы должны предоставить паспорт на модель и гарантийный талон, если срок гарантии ещё не вышел. Принимая в ремонт вашу трубку, сотрудники мастерской обязательно оформят накладную, которая одновременно будет служить договором между вами и сервисным центром. Обязательно изучите этот до-кумент! Первое, на что нужно обратить внимание, – все ли поломки вашего телефона перечислены. Второй за-служивающий внимания пункт – срок ремонта. По закону, он не должен превышать 14 дней. Но, как правило, этого времени достаточно лишь при незначительном ремонте. Если же поломка серьезная и требует замены деталей, а то и отправки телефона в авторизированные сервисные центры в Одессу или Киев (в Херсоне всего несколько мастерских имеют авторизацию, то есть право на ремонт телефона определенной модели), то его ремонт может затянуться на неопределенное время. Какое – об этом вас должны предупредить в мастерской, поэтому сроки ремонта следует обсудить отдельно. Вы согласились, чтобы вашу трубку ремонтировали 2–3, а то и больше месяцев? В таком случае требуйте в сервисном центре дополнительный документ, в котором четко будет указан срок ремонта телефона. Качайте права! Ваш мобильный телефон находится в мастерской уже долгое время, причем все сроки по ремонту, оговоренные в договоре, вышли, а вам и не думают его возвращать? Знайте, что в таком случае вы имеете полное право требовать от сервисного центра компенсацию. За каждый просроченный день вам обязаны выплатить пеню в размере 3% стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги не определена, то 3% стоимости заказа, – рассказывает главный специалист сектора контроля услуг и рекламы областного управления по защите прав потребителей Ольга Богдашкина. Для этого вам нужно написать в двух экземплярах заявление на имя руководителя сервисного центра, где указать причины вашей претензии к нему. Один экземпляр вы относите в мастерскую – у вас должны принять его и поставить отметку о получении. Если по какой-то причине вам отказывают, то вы можете отправить свое заявление в сервисный центр по почте с уведомлением. Второй экземпляр вы оставляете себе. Если сервисный центр не отреагировал на вашу претензию, то вы имеете право обратиться за помощью в управление по защите прав потребителей. С собой нужно взять копию вашего заявления с отметкой мастерской о получении или же копию уведомления, если вы отправляли его по почте, а также накладную-договор из сервисного центра. Вам обязательно постараются помочь. Снова вместеНаконец-то ремонт вашего телефона закончен – можно его забирать. При получении своей трубки рассмотрите её хорошенько. Если вдруг вы выявили какие-то недостатки в ремонте и они явно выражены, можете потребовать их бесплатного устранения. Когда все вопросы с мастерской будут улажены, обязательно попросите выдать вам акт выполненных работ – с датой окончания ремонта и вашей подписью. С этой даты начинается месячная гарантия на ремонт телефона – на ту поломку, которую вам только что устранили. Ну а если вы сдавали аппарат в ремонт по гарантийному талону, проследите, чтобы вам поставили отметку о продлении срока гарантии на тот период, который телефон находился в ремонте. Вместо постскриптумаПри возникновении вопросов, связанных с ущемлением ваших прав в том, что касается ремонта мобильного телефона, обращайтесь в отдел торговли областного управления по защите прав потребителей (улица Белинского, 15). Приёмные дни – понедельник и пятница. мастерские знают толкВозьмут – не возьмут? Сервисные центры принимают на ремонт мобильные телефоны любого производителя и любой модели. Исключение составляют телефоны, ремонт которых осуществляется по гарантийному талону. - К примеру, наша мастерская принимает на обслуживание по гарантийному талону телефоны только двух фирм: LG и Samsung, – рассказывает Виктор Лактионов, директор одного из авторизированных сервисных центров Херсона. – С этими фирмами у нас заключены контракты. Кстати, многие думают, что мастерские отдают предпочтение тем клиентам, которые за ремонт платят наличными, а к тем, кто принес вещь с гарантийным талоном, якобы, относятся пренебрежительно. На самом деле в приоритете у нас именно «гарантийки» – из-за контрактов с фирмами-производителями, которые, чтобы поддержать марку, требуют от нас качественного и своевременного обслуживания клиентов. подмены не будетРемонт мобилки в сервисном центре должны сделать в течение 14 дней – это оговорено в Законе «О защите прав потребителей». - Мы стараемся произвести ремонт в течение нескольких дней, максимум недели, – продолжает Виктор Иванович. – Если же изделие имеет серьезную поломку и требует долгосрочного ремонта, то сроки своей работы мы обязательно заранее оговариваем с клиентом. Кстати, в том же Законе «О защите прав потребителей» указано, что на время ремонта клиенту сервисного центра должны предоставить в пользование аналогичное изделие примерно той же ценовой категории. Другими словами, взяв на ремонт телефон Samsung, мы должны на время выдать его хозяину другой – тоже Samsung. Реально же это практически невозможно. С нашим центром договор на поставку подменных телефонов заключила только фирма LG. Поэтому владельцу мобилки этой марки мы, возможно, сможем выдать подменный телефон LG – при условии, что в мастерской такой окажется в наличии в данное время. Сколько стоитЕсли срок гарантии на мобильный телефон истек или поломка случилась по вине владельца, за ремонт придется заплатить. - Стоимость ремонта мобильного телефона в среднем обойдется в 60–80 гривен, – говорит Виктор Лактионов. – Конечно, если поломка серьезная, то услуги мастерской, соответственно, будут дороже. По желанию клиента можно предварительно провести диагностику телефона – чтобы определить, по какой причине он не выполняет свои функции. Затем мы можем предоставить клиенту на выбор два варианта его дальнейших действий: либо ремонтировать телефон, если он подлежит ремонту, либо купить новый, если не подлежит или стоимость ремонта превысит стоимость новой аналогичной мобилки. Диагностика у нас обойдётся в 20 гривен. Какие неполадкиПоломки мобильных телефонов могут произойти по вине производителей (брак) или по вине владельцев. Такое различие имеет большое значение – как уже было сказано выше, если аппарат сломан его владельцем, то ремонт будет платным, несмотря на наличие гарантийного талона. - В основном люди приносят нам в ремонт свою мобилку после того, как уронили на пол и разбили её, или уронили в воду, или, что тоже очень часто встречается, попросту не умеют ею пользоваться: «наклацали» лишнего, вот телефон и забарахлил, – рассказывает сервис-инженер Валерий Шимчук. – Конечно, в таких случаях за ремонт они за-платят определенную сумму. Что касается «популярности» поломок, то во многом они зависят от времени года. К примеру, сейчас, когда люди проводят время на пляжах, к нам приносят много телефонов, в которые попала вода. Но бывают и вовсе не-ординарные случаи поломок. Так, мой приятель уронил свою мобилку с девятого этажа, но её удалось отремонтировать – до сих пор работает. А на днях позвонила женщина – её телефон взорвался в руке прямо во время разговора, причем потом он загорелся, и ей пришлось ещё и тушить огонь. Так что теперь мы ждем, когда она принесет в ремонт то, что осталось от её мобилки, – интересно будет узнать причину взрыва, если, конечно, это возможно. Почти «хеппи-энд»Кстати, теперь у меня два мобильника. После неудавшихся попыток исправить ошибку в гарантийном талоне я решила взять в кредит новый телефон. А старый отложила до лучших времен. Каково же было мое удивление, когда через несколько недель я обнаружила, что мой «старичок» в полном порядке – в нём все работало! И даже теперь, спустя полгода после той истории, он ни разу не «заглючил». Комментарий специалистаГлавный специалист отдела торговли Херсонского областного управления по защите прав потребителей Олег Смешко:- В ситуации, когда потребитель не может найти продавца мобильного телефона, ему нужно обратиться в милицию и в налоговую – их сотрудники помогут установить место нахождения конкретного предпринимателя. Ну и, если потребуется, применить к нему необходимые меры. |