Архив
 |
 |
 |
|||
|
|
|||||
последние номера
Издания:|
|
| Архив / 2008 / Гривна-СВ / № 8 / Херсонская «служба доверия-076» |
|
Херсонская «служба доверия-076» // Гривна-СВ № 8 (327) 15.02.2008 (стр. 4) Более 6 лет подряд в Херсоне тоже работал «телефон доверия» – служба «076». Его создала общественная организация «Успішна жінка». Причем изначально – именно для женской части населения. Такую услугу, как консультирование по телефону, ввели в рамках специальной программы помощи женщинам, попавшим в кризисные ситуации: мол, если кого-то истязает муж или изнасиловали подонки, то всегда есть вариант анонимно рассказать о своем состоянии и получить совет, как легче все это пережить. Но на практике телефон оказался «бесполым». Звонили все, кто желал – мужчины и женщины, взрослые и дети. Любой человек мог набрать этот номер и доверить свои переживания незнакомому голосу. На общественных началахДля работы на «телефоне доверия» подготовили определенное количество волонтёров. Сколько, кто они, где находится офис – все это не подлежит огласке: таковы правила. После подготовительных курсов (3-месячных занятий с психологами) волонтёры приступили к работе под вымышленными именами. К этому моменту они уже знали, как нужно отвечать людям с теми или иными проблемами, каким тоном говорить, о чем можно спрашивать, а о чем нежелательно, как отвлечь человека от проблемы или помочь посмотреть на нее со стороны. После курсов была практика – первые разговоры по телефону, которые проходили под наблюдением профессионала. «На самом деле это трудно, потому что никогда не знаешь, кто позвонит и с чем. “Телефон доверия” – вещь специфическая. Может раздаться голос психически неуравновешенного человека или потенциального самоубийцы. А можно “нарваться” на грубость, угрозы или любителя “секса по телефону”, который посчитал, что попал вполне по адресу», – рассказывает одна из девушек-волонтеров, которая назвалась Оксаной. Она согласилась припомнить, как все начиналось: в «службу доверия» ее позвала подруга. В тот период Оксана как раз искала чем заняться. Её сразу предупредили, что денег на этом не заработаешь (услуга, скорее, благотворительная, чем коммерческая). Но очень привлекала идея сделать что-то полезное, поэтому Оксана согласилась. Работать оказалось интересно, но в то же время сложно: «по закону подлости» звонят люди именно с теми проблемами, которые хорошо известны самому волонтёру и, выслушивая которые, рискуешь вспомнить собственные страхи. Консультанту нужно уметь полностью абстрагироваться от таких вещей, как плохое настроение, усталость. Все собственные неурядицы (неприятности из своей жизни или отрицательные эмоции от общения с человеком на другом конце линии) нужно отсекать. Если не получается – прорабатывать эту ситуацию с координатором – профессиональным психологом, который, как правило, находится тут же, контролирует работу волонтеров и помогает в обсуждении возникающих трудностей. От чего страдают «Больше нет сил. Начальница отдела явно считает меня девочкой на побегушках, а по совместительству еще и девочкой для битья. Травля, нагоняи, штрафы... Это больше невозможно терпеть. На улице серость, слякоть, холод. А дома... И дома нет покоя: затянувшиеся размолвки с мужем и неподдающийся никакому контролю ребёнок-подросток. Хочу, как Агафья, жить в тайге и никого не видеть, чтобы в радиусе 300 километров ни одной человеческой особи», – это самый «гуманный» пример житейской истории, подобные которой выслушивают консультанты «телефонов доверия». Домашнее насилие, наркомания, алкоголизм – ежедневно с подобными проблемами сталкивается множество людей. В России, например, за год в результате семейных ссор погибают 9 тысяч женщин! Реальные кризисные истории из жизни херсонцев сотрудники службы «076» посчитали нужным оставить в секрете – иначе «телефон доверия» как совершенно анонимная инстанция вряд ли будет иметь абсолютное доверие. Но узнать, кто и в каких ситуациях обращался к «телефонным психологам», конечно, удалось. По номеру «076» очень часто звонили подростки и даже дети. Рассказывали о проблемах в отношении со сверстниками и родителями. Говорили, что мамам и папам доверять свои страхи и комплексы не хотят. Не верят, что их правильно поймут и не накажут. Те, что постарше, спрашивали как обратить внимание девушки (молодого человека), либо в отчаянии недоумевали, почему их неожиданно бросили. Интересовались вопросами предохранения от беременности, а также от инфекций, передающихся половым путем. Тема № 1 для «телефона доверия» – личностные конфликты: неразделенная любовь, предательство, измена любимого человека, развод, проблемы с детьми – таких звонков наибольшее количество. Также часто обращались люди одинокие, которым просто не с кем поговорить. Или инвалиды, не выходящие из квартиры. Для них «телефон доверия» – мостик в другую жизнь. Были даже звонки от людей, испытавших разочарование политическими событиями в Украине. О том, какова реальная польза от работы этого телефона, можно судить и по количеству обратившихся. Воспользоваться звонком смогли 9958 жителей города и области! К сожалению, службу так и не сделали круглосуточной (в основном из-за отсутствия средств). А ведь, как известно, ночью все страхи и проблемы кажутся еще страшнее, чем днем. Значит и потребность в ночных звонках у людей особенно велика. Но уже полгода телефон молчит. Увы, это доброе дело требует материальных затрат: на аренду помещения, оплату телефонной линии и работы консультантов. Как рассказала руководитель организации «Успішна жінка» Елена Микитась, все время работа службы «076» держалась практически на «голом энтузиазме» и личностных отношениях. До сих пор не оплачен один из счетов за телефон. Во многих городах «телефоны доверия» существуют при кризисных центрах, медицинских учреждениях, благотворительных организациях. А вообще-то, с организацией (и финансированием) подобных служб вполне могли бы помочь государственные и коммунальные структуры. |