Архив
 |
 |
 |
|||
|
|
|||||
последние номера
Издания:|
|
| Архив / 2002 / Гривна / № 44 / Диспетчер – фантом? |
|
Диспетчер – фантом?Геннадий КАБАЧЕНКО // Гривна № 44 (408) 31.10.2002 (стр. 3) Наверное, каждому из вас доводилось звонить в диспетчерскую различных аварийных служб...
Не стало света или вдруг замолчал телефон. Диспетчер РЭС или телефонной станции вежливо скажет вам: «Заявка принята, ожидайте». Процесс же ожидания может затянуться и на день, и на два. Тогда возмущенный абонент либо вновь звонит диспетчерам, либо со своим возмущением едет прямо к начальнику. А там ему и говорят: «А никакой заявки не поступало…» Попробуй, назови фамилию диспетчера, с которым ты разговаривал? Вот и получается, что говорить ты мог и с призраком (фантомом). Как-то я попросил диспетчера РЭС, дабы избежать возможного розыска «крайнего», назвать фамилию. Пауза затянулась, затем последовал вопрос: «Зачем это вам?» И положили трубку. Правда, аварийная машина приехала через 20 минут. Если же служащий называет свою фамилию: «Диспетчер Матюкенко слушает», тогда и спросить есть с кого. Наступает момент ответственности. И ещё – элементарная этика. Если уже говорить об ответственности и этике, то радует в этом отношении наша милиция. Позвонив в дежурную часть, вы услышите фразу: «Дежурный Комсомольского райотдела майор такой-то». Следовало бы перенять их опыт и другим службам города и области. Проблему общения с диспетчерами комментирует и.о. начальника херсонской РЭС Николай Бондарь:- Согласно нашим ведомственным инструкциям, диспетчер обязан называть свою фамилию не по требованию абонента, а с момента начала телефонного разговора. Если случаи, о которых вы говорите, имели место, мы разберемся и наведём порядок. В том, что мы сможем разобраться – не сомневайтесь: все поступающие звонки записываются на специальные магнитные носители. Интересно как-то получается. Соответствующие инструкции есть, а выполнять их особо не желают. Менталитет у диспетчеров особенный, что ли?.. |